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Begriff: Managed Application Services (englisch für "geführt", "geleitet" oder auch "gelenkt")
sollen den laufenden Betrieb und die Produktion der Informatik-Dienste unterstützen, wenn es darum geht, die immer häufiger werdenden Änderungen zu bewältigen (engl. managen).
Beispielsweise
Änderungen an den Geschäftsprozessen und Anwendungsfällen, an
gesetzlichen oder betrieblichen Vorschriften oder von
Betriebssystem-Versionen und Hardware-Treibern.
Hintergrund:
Allein schon die laufende Anpassung der Parameter und die
integrierte Ausrichtung der Applikationen an die eigenen Geschäftsprozesse
ist nicht einfach. Das Tagesgeschäft und die Informationen für
gute Entscheidungen sind auf stabile, aktuelle Systeme und auf
die absolut verlässliche Datenhaltung angewiesen.
Will
man sich auf das eigene Geschäft konzentrieren, stellt sich
bald einmal die Frage, ob man diese komplexen
ICT-Dienstleistungen und die notwendige Unterstützung und
Beratung der Menschen selber erbringen kann oder will. Das ist
schlussendlich auch eine Frage der Effizienz und
Personalressourcen.
Fazit: Mit unseren Managed Application Services bieten
wir Wissen und Können, gepaart mit Erfahrung, zu fest
kalkulierbaren Kosten an. Damit teilen sich die Kunden quasi
unsere Spezialisten für Betriebswirtschaft und Informatik, und
damit auch deren Personal- und Infrastruktur-Kosten.
Voraussetzungen: Für die Erfüllung der Aufgaben, ist ein Zugang
über eine gesicherte Internetverbindung notwendig. Die
notwendigen Komponenten sind in unserem Business Applikationen
Server (eigener Server) oder im Business Applikationen Service (SaS/ASP)
enthalten.
Services
- Installation notwendiger Updates und Upgrades von
ICT-Infrastruktur Komponenten (Betriebssystem, Netzwerk,
Web-, Applikations- und Datenbank-Server)
- Nachführung der Applikationen Updates/Upgrades; Sie
wollen sich nicht um Software-Versionen, Updates und
Upgrades kümmern
- Überwachung der verschiedenen System-Protokolle
- Überwachung der Datenbank-Funktionalität
- Konfektionierung der Vorlagen für Ausdrucke (Office &
PDF)
- Konfektionierung der Zugangslösung "EcoPort"
- Konfektionierung der Codes und Parameter
- Ausführen der Verwaltung der Benutzer, Rollen und Menüpositionen
- Ausführen der Änderungen an den Rechten der Rollen
(Autorisierung)
- Nachführen der Systemdokumentationen
Know-how, Erfahrungsaustausch und
Beratung
- Vertraglich garantierte Bereitstellung des notwendigen
Wissens und Könnens mit den dafür notwendigen
Personalressourcen
- Erweiterter Hotline/Support-Services. Sie möchten
jederzeit, garantierten Support. Darüber hinaus eine
Garantieverpflichtung, dass Ihnen für spezielle Anfragen
(Service Calls) sofort Know-how und Ressourcen zu fest
vereinbarten Ansätzen zur Verfügung stehen (Gesicherte
Ressourcen; Innerbetriebliche Unabhängigkeit von
Einzelpersonen oder Gruppen).
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